Новости Украины и мира

Это не 911, а всего — 109

Экономика

Работа Службы спасения 911 не может не восхищать: оперативно, профессионально, а главное — бесплатно. Если же неприятный случай произошел с кем-то в Украине, то надеяться даже не на помощь, а на бесплатный совет не стоит. Здесь на беде пытаются максимально “наварить”.

В этом убедилась наша читательница — Наталья Лоза. Однажды вечером в ее квартире вдруг погас свет. Маленькая дочь начала плакать, женщина потянулась к телефону: надо было позвонить в ЖЭК, районный подразделение облэнерго или аварийную службу. Хотела хотя бы узнать, что случилось и когда восстановят электроснабжение. А что дома был радиотелефон, то без тока и он стал непригодным.

Наталья достала мобильник и набрала 109. По крайней мере этот номер, который исходит от доброй старой справки 09, всем известный. И замечательно, что можно позвонить на всеукраинскую справку с мобильного телефона. Разговор длился две-три минуты, но женщина узнала все нужные телефоны. После того позвонила в разные службы, и проблема со светом была решена.

Однако на следующий день, когда она набрала номер на мобильнике, выяснилось, что на счету нет денег. Наталья удивилась, ведь только вчера пополнила счет на 40 гривен. Бросилась выяснять у оператора, куда делись ее деньги, и узнала, что минута разговора с представительницей справочной службы 109 стоит более… 15 гривен.

— Минута разговора в роуминге с Россией стоит 9 гривен, с Польшей — 12 гривен, а минута с оператором справки — более 15 гривен! — разводит руками потерпевшая. — То есть это равно стоимости разговора со странами Средней Азии, например, с Казахстаном. Я звонила не в службу “Секс по телефону”, а в аварийной ситуации, к тому же в ситуации, которая произошла не по моей вине! Почему меня не предупредили, что минута столько стоит?

Послушав рассказ госпожа Лозы, я решила на себе убедиться, как работает справочная. Звоню с мобильника на номер 109. В трубке слышу монотонный запись автоответчика: “Данная услуга платная”. И все. А насколько платная — ни слова. Услышав голос оператора, спрашиваю номер телефона облэнерго, записываю данные и наконец выясняю: “А сколько мне стоила ваша услуга?”. “15 гривен — минута разговора, посекундная тарификация”, — ответили в справочной. Женщина “на проводе” еще забыла сказать, что, кроме того, мне надо заплатить за соединение — 30 копеек.

— Будет звонок бесплатным или нет и сколько это будет стоить, зависит от оператора, — комментирует Александр Ладыгин, председатель правления Всеукраинской общественной организации “Качество жизни”. — Наши справочные 109 как сидели на местных бюджетах, так и сидят. Они теперь дают потребителю очень ограниченную информацию. А более подробную дадут только в платной справке. Такая сейчас позиция справочной службы.

Автоответчике устанавливают мобильные операторы. Вполне возможно, что между операторами и справочной есть договоренность, потому что все 15 гривен не идут на счет справочной службы. Большую часть забирает мобильный оператор. И он является первым собеседником человека, который берет в руки мобильник. Поэтому, собственно говоря, это оператор предоставляет услуги, и он должен предупреждать о том, сколько стоит минута разговора. Итак, в этом случае речь идет о некорректном поведении в первую очередь мобильного оператора, а уже потом — справочной службы, которая, как видим, знает о цене минуты. Конечно, мобильный оператор должен предупредить потребителя не только о том, что услуга платная, но и о том, сколько она стоит.

Согласно закону “О защите прав потребителей”, продавец или предоставитель услуг обязан предоставить полную дословную информацию о товаре или услуге. Поэтому в данном случае речь идет о прямом нарушении этого закона. Прежде всего мобильным оператором.

…О количестве обманутых можно только догадываться, однако нет сомнения, что их немало, исходя из отзывов в интернете об услугах справочной.

Люди так и пишут: “Не звоните на 109 с мобильника! Будете поражены: одна минута стоит 15 гривен!”

Добавить комментарий

Your email address will not be published.

*

Последние из Экономика

Go to Top